Política de reembolsos

1. Resumen claro

Premium mensual y anual se renuevan automáticamente hasta que se cancelen.
Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación evita la siguiente renovación y normalmente mantiene Premium hasta que termine el período pagado.
Cancelar una suscripción no genera automáticamente un reembolso.
Las solicitudes de reembolso de compras web se presentan a Paddle y se evalúan caso por caso.
Una solicitud presentada dentro de los 14 días siguientes a la transacción puede ser considerada por Paddle; presentarla no garantiza aprobación.
Los derechos legales obligatorios de tu país siempre prevalecen.

2. Compras web, iPhone o iPad procesadas por Paddle

Paddle es el Merchant of Record y revendedor autorizado: el comprador adquiere la suscripción de Paddle, mientras DasonField suministra y soporta el producto. Paddle gestiona el cobro, impuestos, recibos, cancelaciones y reembolsos.

Para cancelar, actualizar el medio de pago, localizar un recibo o solicitar un reembolso:

Abre el enlace Manage subscription o View receipt del correo de confirmación; o
visita paddle.net, identifica la compra y elige la opción correspondiente.

La evaluación de Paddle considera la fecha, el motivo, el uso del producto, posibles defectos, fraude o abuso y los derechos legales aplicables. Consulta la Política de reembolsos de Paddle y sus Términos para compradores, que son los documentos vigentes para la transacción.

3. Casos que deben informarse

Describe con claridad si Premium no se activó después de un pago confirmado, el producto no se entregó, existe un defecto material que impide usar las funciones pagadas, se produjo un cobro duplicado, la descripción del producto no coincide de forma sustancial o no reconoces la transacción. DasonField colaborará con Paddle para verificar el estado técnico y la entrega.

Antes de solicitar un reembolso por activación, inicia sesión con el mismo correo usado en la compra y pulsa Comprobar mi plan. Conserva el número de transacción o recibo, pero nunca envíes el número completo de tarjeta, contraseña o token.

4. Compras Android mediante Google Play

Las compras hechas dentro de Android se procesan por Google Play. La cancelación y cualquier solicitud de reembolso deben tramitarse con la cuenta de Google y conforme a las políticas y herramientas de Google Play. DasonField puede ayudar a confirmar si el derecho Premium llegó a la cuenta, pero no controla la decisión de reembolso de Google.

5. Efecto de cancelación, reembolso o contracargo

La cancelación programada mantiene el acceso hasta el fin del período pagado, salvo que el proveedor de pago indique lo contrario.
Un reembolso total o contracargo confirmado puede finalizar Premium vinculado a esa transacción.
Cancelar o perder Premium no elimina automáticamente proyectos, inventarios, fotografías, capas ni archivos locales.
El acceso posterior a herramientas restringidas depende del plan vigente; recomendamos exportar lo necesario antes de terminar el período.

6. Aprobación y tiempos

Las solicitudes se revisan caso por caso. Cuando Paddle aprueba un reembolso, intenta devolverlo al medio original y comunica el resultado. El tiempo de acreditación posterior depende del banco o medio de pago. DasonField no promete plazos distintos de los indicados por Paddle o la ley.

7. Derechos del consumidor

Nada en esta política excluye derechos no renunciables. Algunas jurisdicciones conceden períodos de desistimiento o reglas especiales para servicios digitales; el uso inmediato del producto puede afectar esos derechos cuando la ley y el consentimiento lo permitan. Se aplicará siempre la protección obligatoria más favorable que corresponda.

8. Ayuda

Para transacciones Paddle: paddle.net. Para confirmar entrega técnica o estado Premium: oelmer466@gmail.com · +504 8984-9989. Incluye correo de la cuenta, fecha, plan y referencia del recibo; no envíes datos completos de tarjeta.

1. Plain-language summary

Monthly and annual Premium renew automatically until cancelled.
You may cancel at any time; cancellation prevents the next renewal and normally keeps Premium active through the paid period.
Cancellation does not automatically create a refund.
Web-purchase refund requests are submitted to Paddle and assessed case by case.
Paddle may consider a request submitted within 14 days of the transaction; submitting within that period does not guarantee approval.
Mandatory local consumer rights always prevail.

2. Web, iPhone, and iPad purchases through Paddle

Paddle is Merchant of Record and authorized reseller. Paddle handles payment, taxes, receipts, cancellations, and refunds, while DasonField supplies and supports the product. Use the Manage subscription or View receipt link in the confirmation email, or visit paddle.net.

Paddle assesses timing, reason, product use, material defects, fraud or abuse, and applicable legal rights. Read Paddle's current Refund Policy and Buyer Terms.

3. Issues to report

Report a confirmed payment that did not activate Premium, non-delivery, a material defect preventing paid use, duplicate billing, a materially inaccurate product description, or an unrecognized transaction. Sign in using the purchase email and select Check my plan before reporting activation. Include the transaction reference, but never a full card number, password, or token.

4. Android purchases through Google Play

Google Play processes Android in-app purchases. Cancellation and refund requests must be made through the Google account and Play tools. DasonField can confirm entitlement delivery but cannot decide Google's refund outcome.

5. Effects and timing

Scheduled cancellation normally preserves access until the paid period ends.
A full refund or confirmed chargeback may end the Premium entitlement tied to the transaction.
Cancellation does not automatically delete local projects, inventories, photographs, layers, or files.
Refund review and bank-credit timing are controlled by Paddle, the payment method, and applicable law.

6. Consumer rights and help

Nothing excludes non-waivable rights. Some jurisdictions provide withdrawal rights for digital services; immediate use and legally valid consent may affect them. The highest mandatory protection applies. For Paddle orders visit paddle.net. For technical delivery contact oelmer466@gmail.com or +504 8984-9989.

Política de cancelaciones y reembolsos